援助和自助服务门户被用来限制人

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自大流行以来现场服务发生了怎样的变化
COVID-19 大流行迫使企业彻底重新考虑其现场服务策略。保持社交距离的需要意味着办公室里的工作人员很少，并且为了确保员工和客户的安全而进行的实地考察也很有限。为了确保业务连续性，现场服务团队迅速采用了技术，使他们能够在面临挑战的情况下继续提供优质服务。  

因此，虚拟援助和自助服务门户被用来限制人与人之间的接触。由于甚至调度员 法国 电话号码 和主管也无法再在办公室工作，因此必须使用移动工具来确保操作顺利进行。现场特工配备了必要的信息和工具，以避免重复访问。为了减少面对面互动期间的健康风险，采取了严格的新冠病毒应对措施。

普华永道的一份 报告 指出，以客户为中心和客户体验将很快成为现场服务的关键品牌差异化因素。这意味着该领域的组织应该专注于构建一个即使在大流行之后也能适应不断变化的客户需求的系统。

技术支持互联现场服务，确保客户满意度
在大流行期间迅速转向技术的现场服务组织可以确保服务的连续性。随着这一趋势的持续发展，建立一支能够敏捷应对变化的现场服务团队已变得势在必行。

首先用现代解决方案替换旧系统，利用人工智能、机器学习、物联网和云计算等技术来：



提供服务运营和客户数据的实时综合视图
自动执行更简单的重复性任务，例如分配任务或安排约会
提供跨职能、数据驱动的见解，以提供更好、更个性化的服务
提供移动支持以实现远程工作
服务委员会 2021 年的调查显示，  90% 的受访者 认为他们需要更多知识来为现代产品提供服务。同一项调查还强调了迫切需要移动单一事实来源以提高效率。

为了实现现场服务 3.0 并提高客户满意度，现场服务团队需要一个 智能解决方案 ，提供每个客户的 360 度视图、座席日程安排的可见性、知识资源和工具，使他们能够：