或者当公司只关注整体的

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仅是为了省钱，而是为了正确分配精力。分析不同的消费者接触点，并确定对业务指标（例如销售量）影响不成比例的接触点。当客户的旅程遇到正面或负面印象的十字路口时，将更多资源投入到该分支路径中，以引导更多的人朝正确的方向前进。 4. 向人们展示为什么他们很特别。 个性化并不仅仅停留在电子邮件等直接称呼消费者的技术上。这种个性化是肤浅且短暂的。与其让消费者肤浅地尝试个人风格，不如暂时远离个性化广告的机械化效率，给人们一个真正关心的理由。

巴塔哥尼亚提供了一个出色的计划，让人们感到充满力量。巴塔哥尼亚通过其 Worn Wear 网站邀请环保购物者购买二手户外服装并以旧装备进行交易。这种体验与巴塔哥尼亚对资源保护的关注相一致，让客户感觉他们的个人行为对世界产生了积极的影响。 5. 衡量、评估和改进。 如今，人们重新关 瑞典 WhatsApp 号码数据 注客户体验，为品牌提供了大量可供利用的数据。当这些数据闲置时，一小部分时，所有在数据收集上投入的努力所产生的效果都远远低于应有的水平。







建立衡量所有经历的基线，尤其是在上述那些重要时刻。然后，定期安排时间间隔，根据现实情况重新评估基线并进行相应调整。客户体验仪表板可以帮助完成此过程。 6. 最后，要关注利润。 所有营销人员的可用资源都是有限的。有些时刻比其他时刻需要花费更多的钱来优化。此外，内部运作可能会妨碍一种策略发挥其应有的作用。 例如，遗留技术可能比另一项计划更能阻碍一项计划的有效性。在制定体验策略之前，请考虑这些因素。