持续发展是保持客户参与和购买的

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需要记住的是，不同行业的 NPS 差异很大。例如，如果您从事汽车租赁业务，那么 15 分可能已经很不错了，但在流媒体行业，同样的分数可能就很糟糕了。

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了解客户需求

也许您的中小企业已经拥有可靠的NPS 分数。伟大的！但现在怎么办？虽然 NPS是衡量未 专用数据库 来计划的起点，但真正的价值是了解对客户最重要的事情。有些人忠于特定产品及其价格、质量或易用性。对于其他人来说，这些福利根本不起作用。他们忠于您的品牌、声誉或形象。您的客户来自各行各业，并且不会顺利地融入某一类别。然而，要制定提高忠诚度的出色策略，了解客户的驱动力非常重要。您的客户可能属于的一些基本类别包括：

超过50% 的客户积极寻找最具创新性的品牌，而持续发展是保持客户参与和购买的关键。通过尝试新方法，例如用户生成的内容或游戏化，企业可以在其产品范围之外进行创新，并保持互动的趣味性。

  

通用方法：客户体验

虽然这些策略中的每一种策略都比其他策略更适合某些客户，但它们都有助于建立对几乎所有人都有吸引力的忠诚度建设者。客户体验——又名客户旅程，涵盖一切，包括第一次接触、选择产品到售后。事实上，80% 的客户表示，他们认为客户体验与产品本身一样重要。更重要的是，70% 的人表示他们愿意支付额外费用以获得良好的体验。

卓越的客户体验使客户能够在每个阶段以视线水平与品牌和产品互动，并在此过程中实现无缝交接。提供可靠的支持并让客户了解他们的反馈问题（例如通过NPS）建立双向联系，让客户以简单使用产品无法做到的方式对您的品牌进行投资。严峻的现实是，67%的客户最近更换了供应商以获得更好的体验。客户体验的鼎盛时期才刚刚开始：受众越年轻，他们转换的可能性就越大。

创造持久的体验

企业家谢家华表示：“客户服务不应该只是一个部门，而是一个部门。”应该是整个公司。”建立持久的客户忠诚度可以归结为一个简单但有力的真理：客户至上。